Retourneren

Retourbeleid & Herroepingsrecht

Bij PokéUltra doen we ons best om je bestelling zo zorgvuldig mogelijk te verwerken. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan heb je als consument recht op het wettelijke herroepingsrecht.

 

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons retour te sturen.

 

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, gelden de volgende voorwaarden:

  • De producten moeten ongeopend zijn
  • De producten moeten onbeschadigd zijn
  • De producten moeten zich in originele staat en verpakking bevinden

Producten die geopend, gebruikt of beschadigd zijn, komen niet in aanmerking voor retour.

 

Uitzondering herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

  • Gepersonaliseerde producten die specifiek voor u zijn gemaakt.
  • Verzegelde producten die om redenen van verzamelwaarde of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verbroken.

Dit geldt met name voor verzegelde Pokémon kaarten, booster packs en boxen.

 

Retour aanmelden

Een retourzending dient vooraf te worden aangemeld via e-mail:

📧 pokeultra.klantenservice@gmail.com

Vermeld hierbij:

  • Je naam
  • Je ordernummer
  • Het product dat je wilt retourneren

Na aanmelding ontvang je van ons instructies voor het retourneren en een retourlabel.

 

Kosten retourzending

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de consument.

 

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product ontvang je het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen.

Wij betalen:

  • Het volledige aankoopbedrag
  • Inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending

Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode (zoals express verzending) worden niet terugbetaald.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

 

Waardevermindering

Indien het product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.

 

Retouradres

Het retouradres wordt na aanmelding per e-mail aan je verstrekt.

 

Vragen

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via:

📧 pokeultra.klantenservice@gmail.com